Seus dados pessoais serão usados para processar seu pedido, apoiar sua experiência em todo este site e para outros fins descritos em nossa política de privacidade.
Eu afirmo que li e aceito as Condições Gerais de Entrega/Garantia/Troca/Devolução descritas nas políticas desta Loja Virtual.
Política de Entrega
A Felipeças trabalha com entregas pelos Correios e por grandes transportadoras como Braspress, Rodonaves, Carvalima, Nacional, Frilog, ou outra que o cliente indicar.
O frete segue por conta do comprador/destinatário.
Se a sua compra não for atendida pelo Correios, por volume ou peso, entre em contato conosco antes de fechar seu pedido para verificarmos qual a melhor opção de envio.
Se houver necessidade de reentrega ou reenvio da mercadoria, por ausência, endereço errado ou incompleto, ou outro motivo, o comprador deverá refazer o pagamento do frete.
Pode ocorrer atrasos no recebimento da compra pela alta demanda das transportadoras e Correios.
Política de Garantia
Garantia de Máquinas e Motores: Vide manual que estipula prazo, condições, coberturas e excludentes da garantia.
Apresentando defeito na vigência da garantia, deve ser acionada a Assistência Técnica Autorizada.
Garantia de Peças de Reposição: 30 dias, após o recebimento da mercadoria, em caso de defeito de fábrica.
Não é coberto pela garantia:
1-Erro de instalação;
2-Erro na utilização;
3-Mau-uso;
4-Indícios de uso inadequado do produto;
5-Indícios de danos acidentais;
6-Desgaste natural pelo uso;
7-Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Procedimento: O cliente deve entrar em contato com o SAC pelo WhatsApp 1533570680 ou preencher formulário do site. Após o envio do formulário e documentação solicitada será realizada análise pelo nosso departamento técnico, no prazo de até 05 dias úteis, e, se confirmado o defeito, uma nova peça será enviada sem custos adicionais.
Política de Troca/Devolução
1- Prazo para Solicitação: As solicitações de troca devem ser feitas dentro de 07 dias corridos a partir da data de recebimento do produto conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2 – Condição do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, desde que a peça não tenha sido utilizada e esteja em perfeitas condições, sem avarias, fechada e na embalagem original.
3 – Motivos para Troca
• Produto Incorreto: Se o cliente receber uma peça diferente da que foi comprada
• Arrependimento da Compra: O cliente pode solicitar a troca se se arrepender da compra.
4 – Procedimento para Solicitação de Troca
• Contato com o SAC: O cliente deve entrar em contato através do WhatsApp 1533570680 e preencher formulário com as informações necessárias: número da Nota Fiscal, motivo, foto e vídeo do produto.
• Análise e Aprovação: Nossa equipe analisará a solicitação e, se aprovada, fornecerá as instruções para o envio da peça de volta ao nosso centro de distribuição.
• Reenvio: Após o recebimento e análise da peça devolvida, a troca será processada e a nova peça será enviada ao cliente.
5 – Custos de Envio:
• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de envio serão cobertos por nossa empresa.
• Em caso de arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
6- Exclusões
• Peças sob encomenda: Produtos feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Sinais de uso ou abertas: Peças que apresentem sinais de uso, instalação ou modificação não serão aceitas para troca.
• Pedidos feitos incorretamente.
